CONDICIONES GENERALES

Se garantiza el reembolso del importe de las entradas a los eventos adquiridas por el comprador cuando éste no pueda asistir al evento por alguna de las causas indicadas a continuación y hasta 5 días hábiles después de la fecha del evento. Dichas causas deberán ser acreditadas. El plazo para enviar la documentación es de 15 días, después de activar el servicio.

El servicio es exclusivo para residentes en España y tiene un límite de reembolso por compra y evento de 1200€.

Relación de causas de anulación cubiertas:

1. Enfermedad grave, accidente corporal grave o fallecimiento del comprador y familiares de primer o segundo grado de parentesco tal como se definen en estas Condiciones Generales.

Por enfermedad grave se entiende una alteración de salud constatada por un profesional médico, que implique hospitalización, y dicha situación se mantenga dentro de los 3 días previos al evento, y que según el criterio del equipo médico del Proveedor del servicio haga médicamente imposible la asistencia en la fecha prevista. Cuando la enfermedad afecte a familiares del comprador, se entenderá como grave cuando implique hospitalización o conlleve riesgo de muerte inminente y dicha situación se mantenga dentro de los 3 días previos al evento.

Por accidente grave se entiende un daño corporal no intencional por parte del comprador, proveniente de la acción imprevista de una causa exterior, constatada por un profesional médico, que implique hospitalización, y dicha situación se mantenga dentro de los 3 días previos al evento, y que según el criterio del equipo médico del Proveedor del servicio imposibilite la asistencia al evento en la fecha prevista. Cuando el accidente afecte a los familiares, tal y como se definen en esta póliza, se entenderà como grave cuando implique hospitalización o conlleve riesgo de muerte inminente y dicha situación se mantenga dentro de los 3 días previos al evento.

2. Quedan garantizadas la devolución causadas por enfermedades preexistentes y complicaciones del embarazo siempre que exista una agravación sobrevenida después de la fecha de compra del servicio.

3. Perjuicios graves en el domicilio del comprador o algún acompañante, debido a robo, incendio, inundación, explosión o por efecto de la fuerza de la naturaleza en su residencia habitual o en sus locales profesionales, propios o alquilados. Los perjuicios deberán hacer inhabitables la vivienda o local, o con grave riesgo de que se produzcan daños mayores que justifiquen de forma imprescindible su presencia el día del evento.

4. Despido laboral del comprador, en ningún caso entrará en vigor esta garantía por término del contrato laboral, renuncia voluntaria o no superación del periodo de prueba. En todo caso el servicio habrá de contratarse antes de la comunicación escrita por parte de la empresa al trabajador.

5. Citación como parte, entendiendo por tal al demandado o demandante, testigo o jurado en un procedimiento judicial, así como cualquier mandato de la administración que requiera su presencia, que sea recibida con posterioridad a la contratación del servicio y que obligue al comprador a asistir en la fecha del evento.

6. Avería o accidente en el vehículo propiedad del comprador, o de su cónyuge, ocurrida 48 horas antes del evento que suponga la inmovilización de éste, e imposibilite al comprador asistir al mismo. En todo caso el vehículo deberá ser trasladado a un taller para su reparación y comprobación de la avería sufrida, debiendo aportar el comprador la factura correspondiente que acredite la ocurrencia del siniestro.

7. Traslado geográfico del puesto de trabajo, siempre que implique un cambio de residencia habitual del comprador a más de 150 kilómetros durante la fecha del evento y se trate de un trabajador por cuenta ajena. El traslado debe haber sido notificado al comprador con posterioridad a la suscripción del servicio. A los efectos de la presente garantía se entenderá por residencia habitual aquella en la que el comprador permanezca de forma permanente más de 6 meses al año.

8. Demora de la llegada del medio de transporte público que utilice el comprador para llegar al evento, siempre que entre el horario oficial de llegada de dicho medio de transporte público a la ciudad de celebración del evento y el horario de inicio del mismo medie un mínimo de 2 horas. Será necesario para la tramitación del pago, la presentación de los documentos justificativos emitidos por la Entidad Titular del medio de transporte público que certifique el retraso. Esta indemnización tendrá lugar siempre que la misma no haya sido asumida por la Compañía porteadora. En todo caso es requisito indispensable que el servicio se haya suscrito en el momento de la confirmación de la reserva.

DEFINICIONES DEL SERVICIO DE COMPRA GARANTIZADA

EL COMPRADOR es la persona física o jurídica con residencia habitual en España que suscribe el contrato con el proveedor y adquiere una entrada para cualquier evento comercializado sobre la cual se establece el servicio y a la que corresponden las obligaciones que del mismo se deriven.

DOMICILIO es aquel en el que el comprador tiene su residencia habitual y que figura en el contrato de servicio de compra garantizada.

CAUSA DE ACTIVACIÓN DEL SERVICIO es todo hecho que sea susceptible de estar garantizado por el presente contrato. Se considera que constituye una sola y única causa, el acontecimiento o serie de acontecimientos dañosos debidos a una misma causa original con independencia del número de reclamantes o reclamaciones formuladas.

CONTRATO es el documento que contiene las condiciones generales del servicio, así como las condiciones particulares que se recogen en él.

IMPORTE GARANTIZADO es la cantidad fijada en las Condiciones Particulares, o en su caso en el importe de las entradas adquiridas, que constituye el límite máximo de la suma a pagar por el proveedor de cada causa.

LÍMITE es la cantidad máxima que recibirá el comprador según lo pactado en el contrato para cada una de las causas cubiertas.

EPIDEMIA es la aparición de una enfermedad infecciosa que se manifiesta en un número elevado de personas, en una región localizada y en un tiempo relativamente próximo.

FAMILIARES se consideran familiares únicamente los cónyuges, parejas de hecho, hijos, padres, abuelos, nietos, hermanos, suegros, yernos, nueras y cuñados del comprador. Además tendrán esta condiciones los tutores legales del comprador.

EXCLUSIONES DEL SERVICIO DE COMPRA GARANTIZADA

Queda excluido del servicio con carácter general las anulaciones producidas como consecuencia de: 1. El consumo de alcohol, drogas y estupefacientes, salvo que éstos hayan sido prescritos por un médico y se consuman de la forma indicada.

2. No será motivo de activación en ningún caso el cambio de fechas o cancelación de un evento.

3. Las enfermedades psíquicas, mentales o nerviosas que no necesiten una hospitalización superior a 3 días.

4. Los actos dolosos, las negligencias del comprador, así como las lesiones autointencionadas, el suicidio o intento de suicidio.

5. Los accidentes resultantes de la participación en apuestas, concursos, competiciones, duelos y riñas (salvo los casos de legítima defensa).

6. Epidemias, Pandemias, Endemias, Covid-19, Cuarentena, polución y catástrofes naturales.

7. Guerra Civil o extranjera, declarada o no, motines, movimientos populares, actos de terrorismo, así como la inobservancia consciente de las prohibiciones oficiales.

8. Todo efecto de una fuente radioactiva, biológica o química.

9. Consultas o reconocimientos médicos, revisiones periódicas, sesiones de rehabilitación, curas y tratamientos estéticos.

10. Cuando antes de los 3 días previos al inicio del evento la situación de hospitalización por accidente o enfermedad grave haya cesado.

11. Casos en los que se detecten compras fraudulentas como, por ejemplo, compras destinada a reventa.

PROCEDIMIENTO

El comprador de la entrada debe notificar a Onebox Ibérica, S.L tan pronto como sea posible la causa que conduce a la activación del servicio de garantía de compra respetando los plazos establecidos.

El comprador deberá activar el servicio utilizando el formulario provisto por Onebox Ibérica S.L y acreditar los detalles del incidente para confirmar los hechos proporcionando los documentos que se soliciten en los plazos establecidos para su activación.

Para activar el servicio de compra garantizada, por favor, usa el formulario que encontrarás en el siguiente link.